ผู้หญิงคนหนึ่งเดินเข้าไปในห้องทำงานของศัลยแพทย์ตกแต่งพร้อมกับรูปภาพที่เธอพบทางออนไลน์ เธอต้องการให้ร่างกายของเธอดูเหมือนเหมือนเดิมและคิดว่าเธอรู้วิธีที่จะได้รับมัน เธอบอกศัลยแพทย์ที่ปรึกษาอย่างชัดเจนว่าเธอต้องการอะไร: การปลูกถ่ายทรงกลมขนาด 350cc พร้อมการฉายภาพทั้งหมด เธอเชื่อว่าสิ่งนี้จะทำให้เธอมีหุ่นคัพ D ได้อย่างเต็มที่ แต่หลังจากการผ่าตัด เมื่อความเจ็บปวดทางกายบรรเทาลงและแผลเป็นหายดีแล้ว เธอก็ไม่พอใจกับผลลัพธ์ที่ดูไม่เป็นธรรมชาติ
มันไม่เหมือนภาพที่เธอหวังจะเลียนแบบ เพราะร่างกายนั้นไม่ใช่ของเธอ
ผู้หญิงคนนี้ไม่ได้โง่ ในการใช้เวลาหลายชั่วโมงทางออนไลน์เพื่อไตร่ตรองทางเลือกของเธอและตัดสินใจว่าเธอกำลังทำในสิ่งที่บริการผู้เชี่ยวชาญตั้งแต่ศัลยแพทย์ตกแต่งไปจนถึงที่ปรึกษาทางการเงินสนับสนุนให้ลูกค้าทำ
จากการวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าแนวโน้มนี้ได้เปลี่ยนความรับผิดชอบและความเสี่ยงไปยังลูกค้าด้วย
ด้วยข้อหา “ทำการค้นคว้าด้วยตัวเอง” ดึงข้อมูลประวัติความเป็นมาทางออนไลน์มาใช้ประกอบการตัดสินใจ ผู้บริโภคจึงมั่นใจมากเกินไปเกี่ยวกับระดับความเข้าใจของตน ผลที่ตามมาคือผลเสียที่เพิ่มมากขึ้น
เราทำการวิจัยของเราอย่างไร
เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นเกี่ยวกับความขัดแย้งของลูกค้าที่ “รู้แจ้ง” เราได้ทำการศึกษาเชิงคุณภาพของผู้หญิงที่ต้องการทำศัลยกรรมเสริมหน้าอก
การวิจัยของเราเกี่ยวข้องกับฟอรัมศัลยกรรมพลาสติกอย่างลึกซึ้งเป็นเวลาสองปี ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์ผู้ใช้ YouTube ที่บันทึกการเสริมหน้าอกในวิดีโอออนไลน์ และการเข้าร่วมกลุ่ม Instagram ส่วนตัวที่ออกแบบมาสำหรับผู้หญิงที่ต้องการทำศัลยกรรมเสริมหน้าอก จากกลุ่ม Instagram นี้ เราได้สัมภาษณ์อย่างเป็นทางการกับผู้หญิง 20 คนอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปีที่ได้รับการผ่าตัดเสริมหน้าอก
ผลการวิจัยของเราแนะนำให้ผู้หญิงจำนวนมากหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพราะการปรึกษาศัลยแพทย์ตกแต่งมีราคาแพง การนัดหมายมีค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยประมาณ 500 เหรียญสหรัฐ (700 เหรียญออสเตรเลีย) โดยค่าใช้จ่ายในการเสริมหน้าอกในสหรัฐอเมริกาโดยทั่วไปจะอยู่ที่ 4,000 เหรียญสหรัฐถึง 15,000 เหรียญสหรัฐ (5,600 เหรียญสหรัฐถึง 21,000 เหรียญสหรัฐ)
ผู้หญิงหลายคนพบศัลยแพทย์เพียงครั้งเดียวเป็นเวลา 30 ถึง 40 นาที
ก่อนการผ่าตัด ในการปรึกษาหารือนี้ ทุกสิ่งต้องได้รับการตัดสินใจ ตั้งแต่การตัดสินใจด้านความงามไปจนถึงการหารือเกี่ยวกับเงื่อนไขทางการแพทย์ที่อาจทำให้การผ่าตัดซับซ้อน
ด้วยเหตุนี้ ลูกค้าจึงมักใช้เวลาหลายสัปดาห์หรือหลายเดือนทางออนไลน์เพื่อเตรียมตัวและให้ความรู้แก่ตนเองก่อนที่จะพบศัลยแพทย์ พวกเขาเรียนรู้เกี่ยวกับคำศัพท์และเทคนิคต่างๆ ค้นหารูปภาพที่ชอบ และพูดคุยกับคนอื่นๆ ที่ผ่านกระบวนการนี้มาแล้ว
พวกเขายังทำการทดลอง DIY เช่น “การทดสอบข้าว” ซึ่งเกี่ยวข้องกับการบรรจุข้าวสองถุงและวางไว้ในเสื้อชั้นในของพวกเขาเพื่อทำความเข้าใจขนาดเต้านมเทียม
ผู้หญิงหลายคนใช้ความพยายามเหล่านี้เพื่อสร้างความเชี่ยวชาญบางอย่างสำหรับการปรึกษาแพทย์ เพื่อสื่อสารสิ่งที่พวกเธอต้องการกับมืออาชีพและคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป
การศึกษาของเราชี้ให้เห็นว่ายิ่งผู้หญิงอาศัยความเชี่ยวชาญของฆราวาสเพียงอย่างเดียวในการกำหนดวิธีการทำศัลยกรรมหน้าอกมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งมีโอกาสที่พวกเธอจะผิดหวังกับผลลัพธ์ที่ออกมามากเท่านั้น ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเกิดขึ้นเมื่อพวกเขาเลือกแพทย์อย่างระมัดระวังและพร้อมที่จะร่วมงานกับพวกเขา
การสร้างหน้าอกที่สวยงามต้องคำนึงถึงปัจจัยหลายอย่าง แต่ฟอรัมออนไลน์สำหรับการเสริมหน้าอกส่วนใหญ่เน้นที่ขนาดและมักไม่สนใจความเสี่ยง
ผู้ที่รายงานว่าพยายามควบคุมการตัดสินใจโดยการขอผลิตภัณฑ์หรือเทคนิคที่เฉพาะเจาะจงมาก เช่นเดียวกับที่ผู้หญิงในบทนำของเราทำ มีแนวโน้มที่จะผิดหวังกับผลลัพธ์ที่ได้ พวกเขาบรรยายความรู้สึกว่าหน้าอกของพวกเขาเล็กเกินไป ใหญ่เกินไป เต่งตึงเกินไป ดูปลอมเกินไป หรือไม่ดูหลอกพอ
เมื่อถูกถามว่าทำไมผลลัพธ์ที่ไม่ดีเหล่านี้จึงเกิดขึ้น พวกเขาตำหนิตัวเองว่าเป็นผู้ตัดสินใจที่ไม่ดี “ฉันควรจะถามคำถามมากกว่านี้” คนหนึ่งพูด “ฉันควรจะค้นคว้ามากกว่านี้” อีกคนหนึ่งพูด “ฉันควรจะสื่อสารในสิ่งที่ฉันต้องการได้ดีกว่านี้” อีกคนหนึ่งกล่าว
แต่คำถามและการวิจัยเพิ่มเติมไม่ใช่วิธีแก้ปัญหา สิ่งที่พวกเขาต้องการตั้งคำถามคือสมมติฐานที่ว่าผู้ให้บริการทางการแพทย์ควรทำตามที่ลูกค้าถาม
